Objetivos del destino inteligente: mejorar la gestión y la experiencia del turista

Objetivos del destino inteligente: mejorar la gestión y la experiencia del turista

Nunca como ahora los enclaves habían contado con tantos datos para conocer mejor el comportamiento de los viajeros y así poder diseñar productos más adaptados a sus necesidades. Es una de las consecuencias de los destinos turísticos inteligentes.

Desde hace apenas cuatro años se ha hablado con mucha frecuencia de destinos turísticos inteligentes. Lo que sólo parecía una tendencia en la que todo el mundo quería estar presente, empieza a tomar forma. En España se han puesto en marcha varias experiencias que demuestran que este proyecto ofrece ventajas tanto para el gestor del destino como para el usuario.

“El destino inteligente es aquel que es capaz de recoger datos y utilizarlos para mejorar la gestión y su promoción y, de paso, dar mejor servicio al turista digital”, señala Antonio López de Ávila, presidente de Seguitur.

Los destinos inteligentes tienen una doble vertiente. Al gestor del destino le proporciona una cantidad de datos para conocer el comportamiento del turista y acercarse mejor a sus necesidades, le permite ser más eficiente en el desarrollo de los servicios que ofrece al viajero y es un canal de promoción, ya que el viajero tiene más posibilidades de compartir su experiencia en la red. Por otro lado, para el usuario su experiencia se vuelve más rica y cómoda, puede estar conectado todo el tiempo que desee y tener a su disposición aplicaciones que le ayudarán a encontrar con mayor facilitad todo aquello que busca.

“El teléfono móvil se ha convertido en un instrumento de marketing. Y estamos sólo al principio de lo que se puede hacer con la tecnología cuando se aplica bien”, dice Antonio López.

 

Fuente: Hosteltur http://www.hosteltur.com/edicion-impresa/elecciones-2015-el-sector-turistico-define-la-hoja-de-ruta-para-2015-2019

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